Garantipolicy

Tack för att du köpte en produkt från Resiners. För att skydda dina juridiska rättigheter och intressen, vänligen kontrollera produkten och dess förpackning noggrant vid mottagandet. Om du stöter på några problem, vänligen kontakta vår kundsupport omedelbart på support@resiners.com.

 

I. Garantitäckning

För alla Resiners maskinprodukter som köpts via Resiners officiella webbplats eller auktoriserade kanaler kan du ansöka om garantiservice inom 12 månader från leveransdatum om något av följande villkor uppfylls:

• Produktkvalitetsfel: Produkten blir oanvändbar på grund av inneboende defekter i utrustning, material eller tillverkningsprocessen.
• Skador under transport: Ytterförpackningen eller själva produkten visar sig vara skadad vid leverans.
• Felaktig vara mottagen: Varan du mottagit stämmer inte överens med uppgifterna i din beställning (t.ex. felaktig modell, specifikationer eller färg).
• Förlust under transport: Produkten förloras under transporten. Vi avgör om produkten är berättigad baserat på logistikinformation eller leveransuppgifter som tillhandahålls av transportören.
• Saknade tillbehör: Listade tillbehör saknas i förpackningen.

*Denna garanti gäller endast för maskinens huvudenhet, den täcker inte tillbehör, förpackningsmaterial, verktyg, förbrukningsvaror eller andra komponenter som inte tillhör maskinen. 

 

II. Undantag från garantitäckning

Vi kan inte erbjuda kostnadsfria garantitjänster under någon av följande omständigheter:

• Produktens garantitid på 12 månader har överskridits.
• Gratisartiklar eller exempel.
• Tillbehör, förpackningsmaterial, verktyg, förbrukningsvaror eller andra föremål än huvudenheten.
• Repor, slitage eller missfärgningar som endast påverkar produktens utseende men inte dess prestanda.
• Underlåtenhet att uppvisa giltigt köpbevis (t.ex. ordernummer, skärmdump av ordern, kvitto eller faktura), eller om köpbeviset anses vara förfalskat eller ändrat.
• Produkter som inte köpts via www.resiners.com eller andra officiellt auktoriserade kanaler.
• Obehörig demontering, modifiering eller reparation utförd utan vårt föregående skriftliga medgivande.
• Problem till följd av felaktig användning, inklusive men inte begränsat till:
• Underlåtenhet att installera, använda eller underhålla enheten i enlighet med användarmanualen.
• Intrång av vatten, fukt, olja, sand eller andra främmande föremål i enheten.
• Skador orsakade av force majeure-händelser (såsom brand, jordbävningar, översvämningar, blixtnedslag etc.).
• Andra omständigheter som inte uttryckligen anges i denna policy.

 

III. Garantianspråksförfarande

Om du stöter på en situation som täcks av garantin enligt beskrivningen ovan, följ denna procedur:

Steg 1Skicka ett e-postmeddelande till support@resiners.com, med följande information:

1. Ordernummer + Namn på produkten som upplever problemet.
2. En detaljerad beskrivning av problemet.
3. Foton eller en kort video som tydligt visar problemet.

Steg 2Vår kundtjänstrepresentant kommer att verifiera problemet du har rapporterat. Om den angivna informationen är ofullständig kan vi kontakta dig för att begära ytterligare nödvändigt material.

Steg 3Vi kommer att svara dig via e-post angående huruvida ditt ärende uppfyller garantivillkoren. För berättigade ärenden kommer vi även att tillhandahålla förslag på lösningar för din bekräftelse.

Steg 4: När du har godkänt vår föreslagna lösning kommer vi att implementera den inom två arbetsdagar.

*Obs: Av någon anledning kan vi begära att du returnerar produkten till oss för inspektion. Returfraktkostnaderna i sådana fall kommer att bäras av Resiners.

 

IV. Garantilösningar

För problem som bekräftas falla inom garantins omfattning kommer vi att erbjuda dig en av följande lösningar, beroende på de specifika omständigheterna:

• Tillhandahålla reservdelar för defekta komponenter utan kostnad.
• Byt ut produkten mot en helt ny enhet av samma modell utan kostnad.
• Ge en delvis eller fullständig återbetalning, beroende på de specifika omständigheterna.

*Under garantiperioden kommer Resiners att stå för fraktkostnaderna för att skicka reservdelar eller byta produkter.

 

V. Övriga eftermarknadspolicyer

För information om retur- eller återbetalningsprocessen, vänligen se följande:

Returpolicy: https://resiners.com/pages/return-policy

Återbetalningspolicy: https://resiners.com/policies/refund-policy