Återbetalningspolicy

Tack för att du köpt produkter från Resiners. Denna policy gäller varor som köpts via Resiners officiella webbplats eller auktoriserade Resiners-kanaler. Eventuella återbetalningsbegäranden måste också uppfylla de tillämpliga villkoren i vår returpolicy eller garantipolicy.

 

I. När kan du begära återbetalning

Återbetalningar är tillgängliga i följande situationer:

  • Du har framgångsrikt avbrutit en beställning som ännu inte har skickats
  • Din returförfrågan har godkänts enligt returpolicyn
  • Din garantiförfrågan har godkänts enligt garantipolicyn och vi kan inte tillhandahålla en ersättning (eller reservdelar), eller så väljer du en återbetalning som alternativ
  • Andra återbetalningslösningar överenskomms med vår kundtjänstrepresentant.

 

II. Hur återbetalningsbelopp beräknas

Full återbetalning

En full återbetalning av det faktiska beloppet du betalade för produkten (exklusive den ursprungliga fraktkostnaden, såvida inte problemet är vårt fel) kommer att utfärdas i något av följande fall:

  • Beställningen har inte skickats och har annullerats
  • Beställningen levereras inte eller försvinner under transporten (baserat på transportörens spårningsinformation)
  • Returen beror på ett produktkvalitetsproblem och den returnerade produkten och tillbehören är intakta
  • Returen beror på vårt fel (t.ex. fel vara levererad, produkten anlände skadad, felaktiga tillbehör etc.)
  • Produkten kan inte repareras eller bytas ut inom 60 dagar

 

Delvis återbetalning

En delåterbetalning kommer att utfärdas i följande fall:

  • Den returnerade produkten saknar originalförpackning eller vissa tillbehör: en motsvarande avgift kommer att dras av.
  • Produkten köptes med en kampanj eller rabatt: återbetalningsbeloppet baseras på det faktiska priset du betalade
  • Returen sker av skäl som inte rör kvaliteten: den ursprungliga utgående fraktavgiften återbetalas inte, och eventuella ytterligare kostnader (t.ex. skatter, tullar) dras av från återbetalningen.
  • Andra arrangemang för delvis återbetalning som ömsesidigt överenskommits mellan Resiners och dig

 

Situationer där återbetalning inte är möjlig

Vi erbjuder inte återbetalning i följande fall:

  • Retur- eller garantibegäran har överskridit den angivna tidsgränsen
  • Anpassade produkter, rea-/slutförsäljningsartiklar eller digitala produkter
  • Den returnerade produkten matchar inte den ursprungliga levererade produkten (t.ex. produkten har bytts ut eller är inte originalvaran)
  • Du kan inte uppvisa ett giltigt köpbevis (skärmdump av beställningen, kvitto eller faktura)
  • Produkten returnerades utan föregående godkännande från Resiners

III. Återbetalningsmetod

Återbetalningen kommer att göras tillbaka till det ursprungliga betalkontot du använde när du gjorde beställningen. Om ditt ursprungliga betalkonto inte längre är giltigt, vänligen meddela oss via e-post innan vi behandlar återbetalningen. Om vi slutför återbetalningen utan att ha mottagit ett sådant meddelande kommer vi inte att kunna återutbetala pengarna.


IV. Återbetalningsbehandlingstid

Vi behandlar vanligtvis återbetalningsförfrågningar inom 2 arbetsdagar. Pengarna förväntas återföras till ditt ursprungliga betalningskonto inom 3 till 7 arbetsdagar. Observera att dessa är uppskattade tidsramar. Den faktiska ankomsttiden beror på din banks eller betalningsplattforms bearbetningshastighet.


V. Process för återbetalningsbegäran

Följ stegen nedan:

Steg 1: Skicka ett e-postmeddelande till support@resiners.com och inkludera följande:

Ordernummer

Produktnamn/modell

Detaljerad beskrivning av problemet

Steg 2: Vår kundtjänst kommer att granska din begäran mot returpolicyn eller garantipolicyn.

Om din begäran är berättigad kommer vi att ge ytterligare instruktioner

Om din begäran inte är berättigad kommer vi att förklara orsaken och kan be dig att lämna ytterligare information.

Steg 3: När den relevanta processen är slutförd kommer vi att kommunicera med dig för att bekräfta återbetalningsarrangemanget. När båda parter är överens kommer återbetalningen att initieras inom 2 arbetsdagar.

Steg 4: Kontrollera ditt ursprungliga betalningskonto för återbetalningen inom 3 till 7 arbetsdagar. Detta slutför återbetalningsprocessen.

 

VI. Kontakta oss

Resiners kundsupport: support@resiners.com


VII. Övriga eftermarknadspolicyer

För information om retur eller garanti, vänligen se:

Returpolicy: https://resiners.com/pages/return-policy

Garantipolicy: https://resiners.com/pages/warranty-terms