سياسة العائدات

نشكركم لاختياركم ريزنرز. لضمان تجربة تسوق سلسة، يرجى فحص منتجاتكم عند الاستلام وقراءة السياسة التالية بعناية.

 

أولاً: فترة طلب الإرجاع

يمكنك طلب إرجاع المنتج/المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلامها. تسري هذه المدة على المنتجات المشتراة مباشرةً من موقع Resiners الإلكتروني الرسمي.

 

ثانيًا: شروط الإرجاع

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يستوفي المنتج جميع المتطلبات التالية:

• إثبات طلب صالح
• يبقى المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها: غير مفتوح أو مفتوح ولكن لم يتم استخدامه مطلقًا.
• جميع العلامات والملصقات والملحقات الأصلية سليمة وغير تالفة.
• العبوة الأصلية لا تزال متوفرة.

*المنتجات غير القابلة للإرجاع: المنتجات الافتراضية (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر بطاقات الهدايا الإلكترونية، ورموز تنزيل البرامج، والمحتوى الرقمي، وما إلى ذلك) غير مقبولة للإرجاع.

 

ثالثًا: كيفية بدء عملية الإرجاع

لطلب إرجاع المنتج، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@resiners.com مع المعلومات التالية:

• رقم طلبك واسم/طراز المنتج (المنتجات) الذي ترغب في إرجاعه
• سبب العودة
• صورة (صور) واضحة أو مقطع فيديو قصير يوضح الحالة الحالية للعنصر (العناصر)، بما في ذلك على الأقل:
• الختم المختوم/غير المفتوح (إن وجد)
• يُظهر المظهر العام أن المنتج لم يُستخدم
• صور من الداخل والخارج للعبوة الأصلية

سنراجع طلبك خلال يومي عمل. في حال الموافقة، سنزودك بتعليمات محددة. لن تقبل شركة ريزنرز أي منتجات تُعاد دون إذن مسبق، ولن يتم استرداد ثمنها أو استبدالها.

 

رابعاً: من يدفع تكاليف الشحن عند الإرجاع؟

يرجى فحص التغليف والمظهر والملحقات ووظائف المنتج فور استلامه. وتختلف مسؤولية تكاليف الشحن عند الإرجاع حسب سبب الإرجاع.

المشكلات المتعلقة بالجودة
إذا تأكدنا من أن المنتج به عيب في التصنيع، أو خلل في المواد، أو مشكلة في الأداء خارج المصنع (غير ناجمة عن سوء استخدام المستخدم)، فسوف نغطي تكلفة الشحن.

المشكلات غير المتعلقة بالجودة
في حالة الإرجاع لأسباب شخصية (مثل تغيير الرأي، أو اختيار مقاس خاطئ، أو الشراء عن طريق الخطأ، أو اختلاف التوقعات، أو التفضيل الشخصي، إلخ)، يتحمل العميل وحده تكاليف الشحن، والرسوم الجمركية، ورسوم التخليص، وأي تكاليف إضافية أخرى. ستقوم شركة ريزنرز بخصم هذه التكاليف (إذا دفعناها نيابةً عنكم) من المبلغ المسترد.

 

خامساً: عملية الاسترداد والاستبدال

سنقوم بفحص حالة المنتج فور استلامه. وبعد التأكد من مطابقته للشروط، سنتعامل مع طلبك بإحدى الطرق التالية وفقًا لطلبك الأصلي:

طلب استرداد الأموال

سنقوم برد المبلغ كاملاً إلى طريقة الدفع الأصلية. يُرجى العلم: في حال لم يكن سبب الإرجاع عيباً في الجودة، فلن يتم رد رسوم الشحن الأصلية. عادةً ما يستغرق وصول المبلغ المسترد من 3 إلى 7 أيام عمل، وذلك حسب البنك أو منصة الدفع التي تتعامل معها.

اطلب استبدالاً

سنقوم بشحن المنتج البديل خلال يومي عمل.

 

سادساً: عملية إلغاء الطلب

يمكنك طلب إلغاء طلبك قبل شحنه. يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني. support@resiners.com يرجى إدخال رقم الطلب والمنتج (المنتجات) والكمية المراد إلغاؤها.

تخضع حالة شحن طلبك لحالة معالجة المستودع. إذا دخل طلبك مرحلة التعبئة أو الفرز، فقد لا يكون الإلغاء ممكنًا. في حال نجاح الإلغاء، سنقوم برد المبلغ كاملاً إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 3 إلى 7 أيام عمل.

في حال فشل عملية الإلغاء، يرجى اتباع إجراءات الإرجاع بعد استلام المنتج (المنتجات).

 

سابعاً: ملاحظة هامة

يجب تقديم جميع الطلبات المتعلقة بالإرجاع أو الاستبدال أو إلغاء الطلبات كتابياً عبر البريد الإلكتروني الرسمي: support@resiners.comلن يتم قبول المنتجات التي يتم إرجاعها بدون إذن مسبق منا. 

 

ثامناً: سياسات إضافية لما بعد البيع

للاطلاع على المزيد من سياسات ما بعد البيع، يرجى زيارة:

سياسة الضمان: https://resiners.com/pages/warranty-terms

سياسة الاسترجاع: https://resiners.com/policies/refund-policy