سياسة الضمان
نشكرك على شراء منتجات ريزنرز. لضمان حقوقك ومصالحك القانونية، يرجى فحص المنتج وتغليفه بعناية عند الاستلام. في حال واجهت أي مشكلة، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا فورًا على support@resiners.com.
أولاً: تغطية الضمان
بالنسبة لجميع منتجات آلات Resiners التي تم شراؤها من خلال موقع Resiners الإلكتروني الرسمي أو القنوات المعتمدة، يمكنك التقدم بطلب للحصول على خدمة الضمان في غضون 12 شهرًا من تاريخ التسليم في حالة حدوث أي من الشروط التالية:
- عيوب جودة المنتج: يصبح المنتج غير قابل للاستخدام بسبب عيوب متأصلة في المعدات أو المواد أو عملية التصنيع.
- التلف أثناء النقل: تبين أن الغلاف الخارجي أو المنتج نفسه تالف عند التسليم.
- تم استلام منتج غير صحيح: المنتج الذي استلمته لا يتطابق مع تفاصيل طلبك (على سبيل المثال، طراز أو مواصفات أو لون غير صحيح).
- الفقد أثناء النقل: في حال فقدان المنتج أثناء عملية الشحن، سيتم تحديد أهلية المنتج بناءً على معلومات تتبع الشحنة أو سجلات التسليم المقدمة من شركة الشحن.
- الملحقات المفقودة: الملحقات المذكورة غير موجودة في العبوة.
*ينطبق هذا الضمان حصريًا على الوحدة الرئيسية للجهاز، ولا يغطي الملحقات أو مواد التعبئة والتغليف أو الأدوات أو المواد الاستهلاكية أو المكونات الأخرى غير المتعلقة بالجهاز.
ثانيًا: الاستثناءات من تغطية الضمان
لا يمكننا تقديم خدمات الضمان المجانية في أي من الحالات التالية:
- لقد تجاوز المنتج فترة الضمان المحددة له وهي 12 شهرًا.
- عناصر أو أمثلة مجانية.
- الملحقات، ومواد التعبئة والتغليف، والأدوات، والمواد الاستهلاكية، أو العناصر الأخرى غير الوحدة الرئيسية.
- الخدوش، أو التلف الناتج عن الاستخدام، أو تغير اللون الذي يؤثر فقط على المظهر وليس على أداء المنتج.
- عدم تقديم دليل شراء صالح (مثل رقم الطلب، أو لقطة شاشة للطلب، أو الإيصال، أو الفاتورة)، أو إذا اعتبر دليل الشراء مزورًا أو معدلًا.
- المنتجات التي لم يتم شراؤها من خلال www.resiners.com أو قنوات أخرى معتمدة رسمياً.
- يُحظر تفكيك أو تعديل أو إصلاح أي منتج دون الحصول على موافقتنا الخطية المسبقة.
- المشاكل الناتجة عن سوء الاستخدام، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- عدم تثبيت الجهاز أو تشغيله أو صيانته وفقًا لدليل المستخدم.
- دخول الماء أو الرطوبة أو الزيت أو الرمل أو غيرها من الأجسام الغريبة إلى الجهاز.
- الأضرار الناجمة عن أحداث القوة القاهرة (مثل الحرائق والزلازل والفيضانات وضربات البرق وما إلى ذلك).
- ظروف أخرى غير مذكورة صراحةً في هذه السياسة.
ثالثًا: إجراءات المطالبة بالضمان
إذا واجهت حالة مشمولة بالضمان كما هو موضح أعلاه، فيرجى اتباع هذا الإجراء:
الخطوة 1أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@resiners.comمع تقديم المعلومات التالية:
- رقم الطلب + اسم المنتج الذي يعاني من المشكلة.
- وصف تفصيلي للمشكلة.
- صور أو مقطع فيديو قصير يوضح المشكلة بوضوح.
الخطوة الثانيةسيقوم ممثل خدمة العملاء لدينا بالتحقق من المشكلة التي أبلغت عنها. إذا كانت المعلومات المقدمة غير مكتملة، فقد نتصل بك لطلب مواد إضافية ضرورية.
الخطوة 3سنرد عليك عبر البريد الإلكتروني بخصوص ما إذا كان طلبك يستوفي شروط الضمان. بالنسبة للطلبات المؤهلة، سنقدم لك حلولاً مقترحة لتأكيدها.
الخطوة الرابعة: بمجرد موافقتكم على الحل المقترح، سنشرع في تنفيذه في غضون يومي عمل.
ملاحظة: قد نطلب منك، لسبب ما، إعادة المنتج إلينا لفحصه. وستتحمل شركة ريزنرز تكاليف الشحن في هذه الحالة.
رابعاً: حلول الضمان
بالنسبة للمشاكل التي تم التأكد من أنها تندرج ضمن نطاق الضمان، سنقدم لك أحد الحلول التالية، وذلك حسب الظروف المحددة:
- توفير قطع غيار للمكونات المعيبة مجاناً.
- استبدل المنتج بوحدة جديدة تمامًا من نفس الطراز بدون أي تكلفة.
- تقديم استرداد جزئي أو كامل، حسب الظروف المحددة.
*خلال فترة الضمان، ستغطي شركة Resiners تكاليف الشحن لإرسال قطع الغيار أو استبدال المنتجات.
خامساً: سياسات أخرى لما بعد البيع
للحصول على معلومات بخصوص عملية الإرجاع أو استرداد الأموال، يرجى الرجوع إلى ما يلي:
سياسة العائدات: https://resiners.com/pages/return-policy
سياسة الاسترجاع: https://resiners.com/policies/refund-policy