返金ポリシー

Resiners製品をご購入いただきありがとうございます。本ポリシーは、Resiners公式サイトまたは正規販売チャネルを通じてご購入いただいた商品に適用されます。返金のご依頼は、返品ポリシーまたは保証ポリシーに記載されている条件を満たす必要があります。

 

I. 返金を請求できるのはどのような場合ですか？

払い戻しは、以下の状況で可能です。

  • まだ発送されていない注文を正常にキャンセルできました。
  • 返品ポリシーに基づき、お客様の返品リクエストは承認されました。
  • 保証ポリシーに基づき保証請求が承認されましたが、交換品（または交換部品）を提供できない場合、または代替手段として返金を選択された場合は、交換品（または交換部品）の提供はできません。
  • その他の返金に関する解決策は、弊社のカスタマーサービス担当者と協議の上決定いたします。

 

II．払い戻し金額の計算方法

全額返金

以下のいずれかのケースに該当する場合、お客様が商品に対して実際に支払った金額の全額（ただし、問題が当社の過失による場合を除き、当初の発送費用は除く）が返金されます。

  • 注文は発送されておらず、正常にキャンセルされました。
  • 注文品が配達されなかった、または輸送中に紛失した（運送業者の追跡情報に基づく）。
  • 返品の理由は製品の品質問題であり、返品された製品および付属品は破損していません。
  • 返品は当社のミスによるものです（例：誤った商品を発送した、商品が破損して届いた、付属品が間違っていたなど）。
  • 製品は60日以内は修理または交換できません。

 

一部返金

以下の場合は一部返金となります。

  • 返品された商品には元のパッケージまたは付属品が不足しています。該当する手数料が差し引かれます。
  • 商品はプロモーションまたは割引価格で購入されました。返金額は実際にお支払いいただいた価格に基づきます。
  • 返品理由は品質上の問題ではないため、当初の発送送料は返金されず、追加費用（税金、関税など）は返金額から差し引かれます。
  • Resinersとお客様との間で合意されたその他の部分返金に関する取り決め

 

返金不可の状況

以下の場合は返金いたしかねます。

  • 返品または保証請求が規定の期限を過ぎています
  • カスタマイズ製品、在庫処分品／最終セール品、またはデジタル製品
  • 返品された商品は、最初に発送された商品と一致しません（例：商品が交換されている、または元の商品ではない）。
  • 有効な購入証明（注文画面のスクリーンショット、領収書、請求書など）をご提示いただけません。
  • レジナーズからの事前の許可なく製品が返品されました。

III. 返金方法

返金は、ご注文時にご利用いただいたお支払い口座に振り込まれます。お支払い口座が既に無効になっている場合は、返金処理を行う前にメールにてご連絡ください。ご連絡なしに返金処理を完了した場合、返金はできませんのでご了承ください。


IV. 返金処理時間

返金リクエストは通常2営業日以内に処理されます。返金は3～7営業日以内に元の支払い口座に反映される予定です。ただし、これらはあくまで目安であり、実際の到着時間はご利用の銀行または決済プラットフォームの処理速度によって異なりますのでご了承ください。


V. 返金請求手続き

以下の手順に従ってください。

ステップ1： メールを送信する support@resiners.com 以下の内容を含みます。

注文番号

製品名／型番

問題の詳細な説明

ステップ2： 弊社のカスタマーサービスチームが、返品ポリシーまたは保証ポリシーに基づいてお客様のご要望を確認いたします。

ご要望が承認された場合は、さらに詳しい手順をご案内いたします。

ご依頼が対象外となる場合は、その理由をご説明し、追加情報の提供をお願いする場合があります。

ステップ3： 関連する手続きが完了次第、返金手続きについてご連絡いたします。双方の合意が得られ次第、2営業日以内に返金手続きを開始いたします。

ステップ4： 返金は3～7営業日以内に、お支払いいただいた口座に反映されますのでご確認ください。これで返金手続きは完了です。

 

VI.お問い合わせ

Resinersカスタマーサポート： support@resiners.com


VII. その他のアフターサービスポリシー

返品または保証の詳細については、以下をご参照ください。

返品規則： https://resiners.com/pages/return-policy

保証ポリシー: https://resiners.com/pages/warranty-terms