保証ポリシー
Resiners製品をご購入いただきありがとうございます。お客様の法的権利と利益を保護するため、製品到着後、製品とそのパッケージをよくご確認ください。何か問題が発生した場合は、すぐにカスタマーサポートチームまでご連絡ください。 support@resiners.com。
I. 保証範囲
Resinersの公式ウェブサイトまたは正規販売チャネルを通じて購入されたすべてのResiners機械製品については、以下のいずれかの条件に該当する場合、納品日から12ヶ月以内に保証サービスを申請することができます。
- 製品品質の欠陥：機器、材料、または製造工程における固有の欠陥により、製品が使用不能になっている状態。
- 輸送中の破損：配送時に外装または製品自体に破損が見られる場合。
- 誤った商品が届きました：お届けした商品がご注文内容と一致しません（例：モデル、仕様、色などが異なります）。
- 輸送中の紛失：商品が配送中に紛失した場合。運送業者から提供される物流追跡情報または配送記録に基づいて、補償の対象となるかどうかを判断いたします。
- 付属品の不足：記載されている付属品がパッケージに含まれていません。
※この保証は機械本体のみに適用され、付属品、梱包材、工具、消耗品、その他の機械以外の部品は対象外です。
II．保証対象外事項
以下のいずれかの状況においては、無償保証サービスを提供することはできません。
- 製品の保証期間である12ヶ月を過ぎています。
- 無料のアイテムまたはサンプル。
- 付属品、梱包材、工具、消耗品、または本体以外の物品。
- 製品の外観のみに影響し、性能には影響しない傷、摩耗、または変色。
- 有効な購入証明（注文番号、注文画面のスクリーンショット、領収書、請求書など）を提示できない場合、または購入証明が偽造または改ざんされていると判断された場合。
- 購入されていない商品 www.resiners.com または、その他の公式に認可されたチャネル。
- 当社の事前の書面による同意なしに、無許可で分解、改造、または修理を行うことは禁止されています。
- 不適切な使用に起因する問題には、以下のようなものが含まれますが、これらに限定されません。
- ユーザーマニュアルに従って機器を設置、操作、または保守しなかった場合。
- 装置内部への水、湿気、油、砂、またはその他の異物の侵入。
- 不可抗力事象（火災、地震、洪水、落雷など）によって生じた損害。
- 本ポリシーに明示的に記載されていないその他の状況。
III. 保証請求手続き
上記のような保証対象となる状況が発生した場合は、以下の手順に従ってください。
ステップ1: メールを送信する support@resiners.com以下の情報を提供してください。
- 注文番号＋問題が発生している製品名。
- 問題の詳細な説明。
- 問題点を明確に示す写真または短い動画。
ステップ2弊社のカスタマーサービス担当者が、お客様からご報告いただいた問題を確認いたします。ご提供いただいた情報が不完全な場合は、追加の資料のご提供をお願いするためにご連絡させていただく場合がございます。
ステップ3お客様のご請求が保証条件を満たしているかどうかについて、メールにてご連絡いたします。保証条件を満たすご請求については、解決策のご提案も併せてご案内いたしますので、ご確認ください。
ステップ4: 弊社の提案する解決策にご同意いただけましたら、2営業日以内に実施に移します。
※注：何らかの理由により、製品の検査のため、お客様に製品のご返送をお願いする場合がございます。その場合の返送料は、Resinersが負担いたします。
IV. 保証ソリューション
保証の対象となる問題が確認された場合、具体的な状況に応じて、以下のいずれかの解決策をご提供いたします。
- 不良部品の交換部品を無償で提供します。
- 同一モデルの新品と無償で交換いたします。
- 状況に応じて、一部または全額返金いたします。
保証期間中は、Resinersが交換部品の送付または製品の交換にかかる送料を負担します。
V. その他のアフターサービスポリシー
返品または返金の手続きに関する情報については、以下をご参照ください。
返品規則： https://resiners.com/pages/return-policy
返金ポリシー： https://resiners.com/policies/refund-policy